Manuale di istruzioni Sharengo
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Manuale di istruzioni Share'ngo
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Sommario
Perché scegliere Share’ngo
1
Iscrizione
2
Come contatto il Servizio Clienti di Sharengo?
3
Come iscrivo la mia azienda?
4
Come abilito i dipendenti della mia azienda?
5
Dove trovo la App?
6
Chi si può iscrivere?
7
Quali documenti mi servono per iscrivermi?
8
Quali patenti vengono accettate?
9
Vengono accettate patenti straniere?
10
Quando il mio Profilo Share'ngo è abilitato?
11
Come accedo alla mia Aerea Riservata su sito e App?
12
Come aggiorno i dati del mio Profilo?
13
Cos’è il PIN?
14
Dove trovo il PIN?
15
Qual è la differenza tra PIN e Password?
16
Che cos’è la Share'ngo Card?
17
Perché non riesco a fare il login?
18
Dove trovo il contratto?
19
Cosa faccio se la mia patente scade o viene sospesa?
20
Posso usare la tessera BikeMi?
21
Posso usare Share'ngo senza uno smartphone?
22
Esiste una App per Windows Phone?
23
Prenotazione e Area di copertura
24
Come trovo e prenoto le auto Share'ngo?
25
La prenotazione è gratuita?
26
Come cancello o modifico una prenotazione?
27
Se vedo un’auto per strada come capisco se è disponibile?
28
Cosa sono le auto FREE 5, FREE 10 e FREE 15?
29
Dove posso guidare a Milano?
30
Posso entrare gratuitamente nell'Area C a Milano?
31
Posso guidare nell'Area ZTL a Milano?
32
Dove posso guidare a Roma?
33
Posso guidare nell'Area ZTL a Roma?
34
Dove posso guidare a Firenze?
35
Posso entrare nell'Area ZTL a Firenze?
36
Posso guidare nelle corsie preferenziali?
39
Guida dell'auto
40
È difficile usare un’auto elettrica Share'ngo?
41
Come apro l’auto?
42
Dove trovo la chiave?
43
Come accendo l’auto?
44
Che cos’è il bottone rosso?
45
Come guido l’auto?
46
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Per quanti chilometri posso guidare?
47
Le Share'ngo hanno le gomme da neve?
48
Posso limitare l'utilizzo aziendale ai dipendenti della mia azienda?
49
Sosta e termine noleggio
50
Come metto in sosta o termino il noleggio?
51
Devo ricaricare l’auto?
52
Posso lasciare l’auto in un luogo diverso da dove l’ho presa?
53
A Milano: dove parcheggio per sosta o fine noleggio?
54
Che cosa sono le Isole Digitali di Milano?
55
A Roma: dove parcheggio per sosta o fine noleggio?
57
A Firenze: dove parcheggio per sosta o fine noleggio?
58
A Firenze: posso parcheggiare in aeroporto?
59
Quanto costa l'utilizzo aziendale di Share'ngo?
61
Quanto costa l'iscrizione a Sharengo?
62
Come viene calcolato il costo di una corsa?
63
Quali carte di pagamento vengono accettate?
64
Come faccio se non ho attivato il codice di sicurezza della mia carta?
65
Quando avviene il pagamento?
66
Dove trovo un riepilogo delle mie spese?
67
Che cosa succede se il pagamento non viene eseguito?
68
Qual è il regalo di compleanno di Share'ngo?
69
Quando inizia il conteggio dei minuti di guida?
70
Come posso cambiare i dati della carta di credito?
71
Qual è la scadenza dei minuti bonus?
72
Come faccio a sapere quanti minuti bonus mi restano?
73
Cosa sono i Pacchetti Minuti?
74
Cosa sono i Punti Ossigeno?
75
Cosa sono le auto FREE 5, FREE 10 e FREE 15?
76
Cos'è il Women Night Voucher?
77
Cosa succede se prendo una multa?
78
Quali sono le penali?
79
Quando scatta la tariffa giornaliera?
83
Quanto costa Sharengo?
84
Quali accessori hanno le auto?
85
A quale velocità possono andare le auto?
86
Dove sono i documenti dell’auto?
87
Come si apre il baule posteriore e cosa contiene?
88
Come accendo il riscaldamento?
89
Come regolo il sedile?
90
Come funziona la radio?
91
Quando è attivo il servizio?
92
Per quanto tempo posso tenere l’auto?
93
Quanti passeggeri posso trasportare?
94
Posso guidare solo io l’auto che ho noleggiato?
95
Posso fumare a bordo?
96
Posso trasportare animali?
97
Ci sono seggiolini per bambini sulle auto?
98
Cosa faccio se dimentico qualcosa in auto o se trovo oggetti dimenticati?
99
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Cosa faccio in caso di incidente?
100
L’assicurazione è inclusa nel servizio?
101
Quali sono le coperture assicurative?
102
Cosa faccio se l’auto non parte?
103
Cosa devo fare se l’auto è sporca?
104
Cosa devo fare se trovo l’auto danneggiata?
105
Cosa faccio in caso di incidente?
106
Come mi iscrivo?
107
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Perché scegliere Share’ngo
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Iscrizione
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Come contatto il Servizio Clienti di
Sharengo?
Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al venerdì, H24
Puoi contattare il Servizio Clienti di Sharengo:
via mail a servizioclienti@sharengo.eu indicando nell'oggetto l'argomento della mail (pagamento,
patente, iscrizione, Sharengo Card ecc.)
via chat direttamente sul sito www.sharengo.it (la chat è attiva in orario 9-18 da lunedì a venerdì)
al telefono allo 02.87317140
sui social: Facebook e Twitter
oppure passa a trovarci nella nostra sede di Milano, in via Noto 10 - 20141 Milano.
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Come iscrivo la mia azienda?
Se hai un'azienda, ne sei il mobility manager o sei titolare di partita IVA ora puoi iscriverti a Share’ngo
come cliente aziendale inviando una mail a aziende@sharengo.eu .
Il nostro Servizio Clienti ti dirà quali documenti sono necessari per l'iscrizione e ti invierà una copia del
contratto da sottoscrivere.
Una volta completata l'iscrizione aziendale avrete a vostra disposizione una consolle di gestione con la
quale verranno abilitati i driver (dipendenti, collaboratori, manager, ecc.) all'utilizzo del servizio Share'ngo
con addebito sulla carta aziendale. Dalla consolle potrete gestire i driver, definirne autorizzazioni e
controllare le corse, i livelli di spesa, la fatturazione e i pagamenti.
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Come abilito i dipendenti della
mia azienda?
Una volta completata l'iscrizione aziendale a Share'ngo, l'azienda avrà a disposizione una consolle di
gestione e un codice di associazione che dovrà fornire ai propri drivers. I drivers (che dovranno iscriversi
personalmente a Share'ngo, per accettare termini e condizioni del servizio) dovranno inserire il codice di
associazione in Area Riservata sul nostro sito , alla sezione specifica AZIENDE.
Una volta inviata la richiesta, l'azienda deciderà se attivare quel driver e definirà la sua autorizzazione
all'utilizzo del servizio.
Una volta autorizzato un driver, quest'ultimo riceverà nella sua casella di posta (quella con la quale si è
iscritto a Share'ngo) il PIN aziendale (diverso da quello personale che trova in Area Riservata alla sezione
PIN).
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Dove trovo la App?
La App SHARENGO di CS Group S.p.A. è disponibile per Android e per Iphone e IPad sull'App Store .
Se non hai un IPhone o un Android, puoi prenotare e aprire le auto direttamente dal tuo cellulare sul sito
mobile mobile.sharengo.it .
E se non possiedi uno smartphone puoi richiedere la Share'ngo Card inviando una mail a
servizioclienti@sharengo.eu .
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Chi si può iscrivere?
Per accedere al servizio devi avere più di 18 anni ed essere in possesso di una patente di guida B1 e/o B.
L'iscrizione al Share'ngo è prevista per le persone fisiche e per le aziende. Chiunque voglia iscriversi
personalmente a Share'ngo può farlo a questa pagina .
Le aziende che desiderano attivare un profilo aziendale per i loro dipendenti possono inviare una mail a
aziende@sharengo.eu .
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Quali documenti mi servono per
iscrivermi?
Per iscriverti devi avere:
il tuo codice fiscale
la tua patente B1 e/o B
una carta di credito o carta ricaricabile (non necessariamente intestata a te)
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Quali patenti vengono accettate?
Puoi iscriverti a Share’ngo con le patenti di guida italiana o europea B e/o B1 (ma solo al compimento dei
18 anni).
Se hai una patente estera, leggi a questa pagina .
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Vengono accettate patenti straniere?
Puoi guidare in Italia se la tua patente è stata rilasciata da questi paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro,
Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Lettonia, Lichtenstein,
Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca,
Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria.
Tuttavia se la tua patente non ha limiti di validità, deve essere convertita dopo due anni dall'acquisizione
della residenza in Italia.
Se la tua patente è stata rilasciata da uno Stato estero non presente nell'elenco, hai bisogno di una
Patente Internazionale di guida o di una traduzione giurata della patente, con obbligo di conversione dopo
un anno di residenza in Italia.
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Quando il mio Profilo Sharengo è
abilitato?
L’iscrizione è veloce e non ti costa nulla. Dopo aver inserito i tuoi dati, patente e
codice fiscale, con una carta di credito (anche prepagata) per abilitare il tuo account
e provare subito la Sharengo è necessario che acquisti il Pacchetto Benvenuto: con
5€ hai i primi 21 minuti di corsa a 0,24
€/min invece di 0,28€/min.
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Come accedo alla mia Area Riservata
su sito e App?
Puoi accedere alla tua Area Riservata inserendo la mail con cui ti sei iscritto e la password:
SITO: accedi alla pagina www.sharengo.it/login
SITO MOBILE: accedi alla pagina mobile.sharengo.it/login.php
APP: accedi cliccando su Login
Ricorda che se il tuo Profilo Share'ngo non è abilitato non riuscirai ad accedere all'App e al sito mobile, ma
solo su www.sharengo.it , dove potrai regolarizzare il tuo Profilo.
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Come aggiorno i dati del mio Profilo?
Puoi modificare i dati del tuo Profilo personale solo sul sito (non sulla App), facendo il login (con mail e
password) su www.sharengo.it/login e cliccando su "Profilo" e poi su "Modifica".
Per modificare i dati relativi alla tua patente, clicca su "Patente" e poi su "Modifica".
Ricordati sempre di salvare dopo aver aggiornato i dati.
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Cos’è il PIN?
Il PIN è un codice personale a quattro cifre che ti serve per usare le auto Share'ngo: devi inserirlo nel
display di bordo per poter avviare una corsa.
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Dove trovo il PIN?
Il PIN è un codice personale, non modificabile, a quattro cifre che ti serve per usare le auto Share'ngo: devi
inserirlo nel display di bordo per poter avviare una corsa.
Ci sono tre modi per trovare il PIN:
sul sito Share'ngo fai il login e trovi nella colonna a sinistra la sezione "PIN"
sul sito mobile fai il login, clicca sul tuo nome (in basso a sinistra) e vedi subito il tuo PIN
sull'App fai il login (inserendo mail e password), vai sul menù in alto a destra e scendi fino alla sezione
"PIN"
Memorizza il tuo PIN, ti servirà ogni volta in cui vorrai guidare una Share'ngo.
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Qual è la differenza tra PIN e
Password?
Il PIN è un codice di 4 cifre, che ti viene assegnato automaticamente in fase di registrazione (e non può
essere cambiato) che ti servirà tutte le volte che inizierai una corsa con Share'ngo, inserendolo sul display
di bordo.
La Password, invece, l'hai scelta tu in fase di registrazione a Share'ngo ed è necessaria per effetuare il
login (insieme all’indirizzo mail). Nel caso in cui non la ricordassi o decidessi di cambiarla ti basterà farlo su
www.sharengo.it/login cliccando su "Password dimenticata?"
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Che cos’è la Share'ngo Card?
Per aprire le auto di Share'ngo puoi usare la Share'ngo Card, oltre all'app e al sito mobile, con o senza
prenotazione.
Ti basterà passare la Card sul lettore RFID del parabrezza, che avrà la luce verde, se l'auto è libera, gialla
se l'hai già prenotata.
Dopo esserti iscritto, puoi richiedere la Card gratuita in due modi:
mandando una mail con nome e indirizzo a servizioclienti@sharengo.eu , specificando “Richiesta Card”
nell'oggetto della mail e inserendo l'indirizzo al quale si vuole ricevere la card
ritirando la Card nel nostro ufficio di Milano, in via Noto 10, 20144
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Perché non riesco a fare il login?
Se non riesci ad effettuare il login sull'App o sul sito mobile, probabilmente c’è un problema con la
tua patente o con i tuoi pagamenti.
Per risolvere il problema fai il login sul sito www.sharengo.it per accedere alla tua area personale e verifica
i tuoi dati alla sezione "Profilo" e "Patente".
Se tutto è corretto controlla se ci sono pagamenti in sospeso alla sezione "Dati di Pagamento" o nella
sezione "Corse Completate".
Per abilitare il tuo profilo manda una mail a servizioclienti@sharengo.eu .
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Dove trovo il contratto?
Puoi trovare il contratto Share'ngo di CS Group a questa pagina .
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Cosa faccio se la mia patente scade o
viene sospesa?
Se devi aggiornare i dati della tua patente:
fai login sul sito www.sharengo.it
nella colonna a sinistra clicca su "Patente" e poi su "Modifica"
modifica i dati e clicca su "Salva"
Per altri problemi (ritiro, sospensione, esaurimento punti, smarrimento), scrivi a
servizioclienti@sharengo.eu specificando come oggetto "Problema patente".
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Posso usare la tessera BikeMi per
aprire le auto Share'ngo?
Sì, puoi usare la tessera del tuo abbonamento BikeMi per aprire le auto Share'ngo.
Per farlo devi inviare il numero della tua tessera BikeMi a servizioclienti@sharengo.eu specificando come
oggetto "Tessera BikeMI": entro breve la tua tessera sarà attivata e potrai usarla anche per aprire le auto
Share'ngo (semplicemente passando la card vicino al lettore RFID sul parabrezza).
Attenzione: ogni utente può utilizzare un'unica card associata a Share'ngo (scegli quindi se preferisci aprire
le auto usando la tua tessera BikeMi oppure la Share'ngo Card).
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Posso usare Share'ngo senza uno
smartphone?
Sì, puoi usare Share'ngo anche senza smartphone aprendo l'auto con la Share'ngo Card (scopri qui come
fare a fartela mandare gratis )
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Esiste una App per Windows Phone?
Non abbiamo ancora sviluppato la app per Windows Phone, ma puoi comunque usare Share'ngo così:
prenota e apri la tua auto dal sito mobile .
usa la Share'ngo Card (che puoi chiedi gratuitamente al Servizio Clienti)
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Prenotazione e Area di copertura
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Come trovo e prenoto le auto
Share'ngo?
Share'ngo è un car sharing free floating: le auto sono parcheggiate nell'area di copertura e puoi prenderle
dove le trovi e lasciarle dove vuoi.
È facilissimo prenotarle:
scarica l'App per iOS e Android oppure fai login sulla versione mobile del sito mobile.sharengo.it
apri la mappa, trova l’auto più vicina a te e clicca su “Prenota”. La prenotazione è gratuita, dura 20
minuti e inizia dal momento in cui vedrai il countdown sullo schermo.
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La prenotazione è gratuita?
Sì, la prenotazione di Share'ngo è gratuita e dura 20 minuti. Non si può prenotare due volte la stessa auto
nell’arco di 4 ore se non l'hai utilizzata.
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Come cancello o modifico una
prenotazione?
Puoi cancellare una tua prenotazione usando la App o il sito , cliccando su “Elimina”.
Per modificare la prenotazione è necessario prima cancellarla e poi effettuarne un’altra.
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Se vedo un’auto per strada come
capisco se è disponibile?
Sul parabrezza di ogni auto sono visibili quattro spie che indicano il suo stato:
verde: disponibile
gialla: prenotata
blu: in uso
rosso: non operativa
Puoi prendere l’auto solo se la luce è verde, o gialla (se l'hai prenotata tu).
Se hai la Share'ngo Card puoi aprire direttamente l’auto, passando la Card sul display. Altrimenti devi
prenotare l'auto.
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Cosa sono le auto FREE 5, FREE 10 e
FREE 15?
Sono le auto con i primi 5, 10 o 15 minuti di corsa gratuiti. Queste auto sono identificate (in fase di
prenotazione) da un'icona speciale su fondo giallo che indica il valore del bonus. Quando si utilizza un'auto
FREE 5, 10 o 15 i minuti bonus vengono scalati subito dal costo della corsa.
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Dove posso guidare a Milano?
Il servizio Share’ngo è operativo a Milano, all’interno dell'area di copertura (vedi mappa). Ciò significa che
prenoterai e lascerai le auto sempre all'interno dell'area di copertura. Puoi guidare al di fuori dell'area di
copertura, ma non puoi terminare il noleggio.
Sul sito mobile.sharengo.it puoi controllare se una via si trova all'interno o al di fuori dell'area di copertura
(clicca nel menu su "Cerca una via")
A Milano puoi guidare gratis nell’AreaC.
Non puoi invece guidare nelle ZTL, nelle corsie preferenziali (riservate a taxi e mezzi pubblici) e in
tangenziale.
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Posso entrare gratis in AreaC a
Milano?
Sì, con il car sharing puoi entrare gratis in AreaC a Milano.
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Posso guidare nella ZTL a Milano?
A Milano i car sharing non possono guidare nelle zone Zone a Traffico Limitato (ZTL).
Il piano di limitazione del traffico comprende le corsie preferenziali e i quartieri Garibaldi, Ticinese, Sarpi,
Arco della Pace, Navigli.
Elenco vie in ZTL a Milano
Trovi un elenco delle vie in ZTL a Milano in questo allegato del Comune di Milano .
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Dove posso guidare a Roma?
Il servizio Share’ngo è operativo a Roma all’interno dell'area di copertura (vedi mappa). Ciò significa che
prenoterai e lascerai le auto sempre all'interno dell'area di copertura. Puoi guidare al di fuori dell'area di
copertura, ma non puoi terminare il noleggio al di fuori di essa.
A Roma le auto elettriche possono circolare gratis in tutte le Zone a Traffico Limitato (ZTL), comprese la
ZTLA1 (quella del Tridente), nel rispetto delle indicazioni del codice della strada e delle aree a
pedonalizzazione totale.
Non puoi invece guidare nelle corsie preferenziali (riservate a taxi e mezzi pubblici) e in tangenziale.
Sul sito mobile.sharengo.it puoi controllare se una via si trova all'interno o al di fuori dell'area di copertura
(clicca nel menu su "Cerca una via")
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Posso guidare nella ZTL a Roma?
A Roma le auto elettriche Share'ngo possono circolare liberamente in tutte le zone a traffico limitato (ZTL),
comprese la ZTLA1 (quella del Tridente), nel rispetto delle indicazioni del codice della strada e delle aree a
pedonalizzazione totale.
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Dove posso guidare a Firenze?
Il servizio Share’ngo è operativo a Firenze all’interno dell'area di copertura (vedi mappa). Ciò significa che
prenoterai e lascerai le auto sempre all'interno dell'area di copertura. Puoi guidare al di fuori dell'area di
copertura, ma non puoi terminare il noleggio al di fuori di essa.
Sul sito mobile.sharengo.it puoi controllare se una via si trova all'interno o al di fuori dell'area di copertura
(clicca nel menu su "Cerca una via")
A Firenze le auto di Share'ngo possono andare gratuitamente nel centro, ma non puoi guidare nelle zone
pedonali, in piazza della Signoria, in piazza del Duomo, nelle corsie preferenziali (riservate a taxi e mezzi
pubblici) e in tangenziale.
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Posso entrare nell'Area ZTL a Firenze?
Sì, puoi entrare gratuitamente nella Zona a Traffico Limitato (ZTL) di Firenze, nel Settore A, nel Settore B e
nel Settore O. A Firenze infatti le auto di Share'ngo possono andare ovunque nel centro di Firenze, tranne
nelle zone pedonali, in piazza della Signoria e in piazza del Duomo. In tutte le aree pedonali la sosta è
vietata.
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Posso guidare nelle corsie
preferenziali?
No, non puoi usare le nostre auto nelle corsie preferenziali, cioè le corsie delimitate dalle strisce gialle. Le
corsie preferenziali infatti sono riservate a mezzi pubblici, taxi, veicoli delle forze dell’ordine e mezzi di
soccorso.
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Guida dell'auto
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È difficile usare un’auto elettrica
Share'ngo?
Le nostre macchine sono facilissime da usare e parcheggiare anche grazie al cambio automatico, il
servosterzo, il servofreno, un ridotto raggio di sterzo e un limitato ingombro a terra. Guarda il video tutorial
per vedere come si fa!
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Come apro l’auto?
Puoi sbloccare l’auto prenotata:
con la App e dal sito: clicca su “Apri Portiere
con la Share'ngo Card: passa la Card sul lettore RFID sul parabrezza
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Dove trovo la chiave?
La chiave di accensione è già inserita nel cruscotto. La chiave non è estraibile e deve rimanere sempre
inserita nel cruscotto. Guarda il video tutorial !
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Come accendo l’auto?
Dopo essere entrato in auto, digita sul display di bordo il tuo PIN (vedi qui come trovarlo ). Gira la chiave
per accendere il quadro e attendi la comparsa della scritta “Ready” sul cruscotto.
Per avviare la corsa, segui le istruzioni sul display di bordo. Non stupirti del fatto che non fa rumore: stai
guidando un'auto elettrica!
Guarda il video tutorial .
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Che cos’è il bottone rosso?
Davanti al freno a mano c’è un grande bottone rosso deve essere sempre alzato (altrimenti l’auto non
parte). Ricorda di lasciarlo sollevato, anche al termine della corsa.
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Come guido l’auto?
Le Share'ngo sono molto semplici da guidare (guarda il tutorial ):
entra in auto e controlla che sia sollevato il pulsante rosso (davanti al freno a mano), altrimenti l’auto
non parte
inserisci il PIN sul display di bordo
avvia la corsa seguendo le istruzioni sul display di bordo. Sei pronto quando appare la scritta “Ready
sul cruscotto
cambia con i pulsanti sotto al display (D=Avanti, R=Retro, N=Folle). Per passare da D a R ricordati di
passare da N (e viceversa)
Non stupirti per il fatto che è silenziosa: ricordati che stai guidando un’auto elettrica!
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Per quanti chilometri posso guidare?
La Share'ngo carica al 100% ha un’autonomia di 100 chilometri, che è strettamente legata allo stile di
guida dell'auto.
Quando noleggi una Share'ngo, avrai sempre l'indicazione dell'autonomia in km dell'auto sull'app e
all'interno della macchina sul display di bordo (in alto a destra).
Un primo segnale sonoro e un pop up arancione sul navigatore ti segnaleranno quando la batteria dell'auto
scenderà al di sotto dei 20 km (quindi potresti avere un'autonomia inferiore ai 20 km secondo lo stile guida
che stai attuando), mentre un secondo segnale e pop up rosso ti segnalerà che l'autonomia dell'auto
potrebbe essere uguale o inferiore ai 5 km, per cui sarà necessario chiudere la corsa e prendere un'altra
auto.
Le auto non cariche non sono disponibili per il noleggio e non sono visibili sulla app. La nostra logistica si
occupa di recuperare le auto scariche e di metterle in carica.
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Le Share'ngo hanno le gomme da
neve?
Al momento non tutte le Share’ngo sono provviste di gomme da neve. Le logistiche di ogni città in cui il
servizio Share’ngo è attivo stanno provvedendo a sostituire le gomme della propria flotta con gomme 4
stagioni (all seasons), progettate per una corretta trazione in tutte le condizioni meteo, anche in inverno.
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Posso limitare l'utilizzo aziendale ai
dipendenti della mia azienda?
Una volta iscritta la propria azienda a Share'ngo, attraverso la consolle di gestione è possibile limitare
l'utilizzo del servizio ai drivers in modo seplice e intuitivo. Basta selezionare il singolo driver e selezionare i
giorni della settimana e gli orari in cui è autorizzato ad utilizzare il profilo aziendale.
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Sosta e termine noleggio
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Come chiudo l’auto quando
parcheggio?
Quando parcheggi una Share'ngo, sul display di bordo potrai scegliere se terminare il noleggio o mettere
l'auto in sosta, cliccando la "P" in alto a destra sul display. Se vuoi fare una sosta temporanea scegli
l'opzione "Metti in sosta", se invece vuoi chiudere il tuo noleggio scegli l'opzione "Termina noleggio".
Una volta parcheggiato ricordati sempre di:
spegnere le luci
spegnere il quadro girando la chiave (che non è estraibile, rimane inserita per il prossimo utente)
chiudere i finestrini
tirare il freno a mano
Se hai lasciato qualcosa nel bagagliaio, ritira le tue cose prima di scendere dall’auto (il bagagliaio si apre
solo da dentro, con una leva da sollevare posta dietro il freno a mano)
Dopo la schermata di saluto sul display di bordo hai 40 secondi per uscire dall’auto (vedi il countdown sul
display di bordo). Se vuoi accelerare la chiusura dell'auto, passa la Share'ngo Card sul parabrezza e
chiuderai automaticamente le portiere.
Guarda il video tutorial.
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Devo ricaricare l’auto?
No, ci occupiamo noi di ricaricare le auto. Quando le auto sono scariche, non sono disponibili per il
noleggio.
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Posso lasciare l’auto in un luogo
diverso da dove l’ho presa?
Certo, puoi prendere e lasciare l’auto dove vuoi, ma sempre all’interno dell’area di copertura del servizio e
nei parcheggi consentiti (mai nei parcheggi sotterranei, dove non funziona il GPS).
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A Milano dove parcheggio?
A Milano puoi parcheggiare gratis in:
parcheggi liberi
parcheggi riservati ai residenti (strisce gialle)
parcheggi a pagamento (strisce blu)
tutte le Isole Digitali negli spazi riservati a Share'ngo (attenzione a non parcheggiare negli spazi
riservati ai clienti: seguite le indicazioni del cartello: leggi qui )
Non puoi mai parcheggiare in:
parcheggi delimitati con strisce gialle e riservati a taxi, merci, autobus, invalidi, polizia, corpi
consolari ecc.
parcheggi sotterranei (dove non è attivo il GPS )
Inoltre non puoi terminare il noleggio:
fuori dall’area operativa del servizio
nei parcheggi sotterranei (dove non è attivo il GPS)
nei parcheggi con orario di apertura/chiusura (come i parcheggi dei supermercati)
su aree di sosta con limitazione giornaliera o oraria, se la limitazione riguarda le 48 ore
successive (per esempio pulizia strade, mercati rionali)
Se parcheggi in luoghi inaccessibili, potrebbero esserti addebitati i costi di recupero del veicolo.
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Che cosa sono le Isole Digitali di
Milano?
Le Isole Digitali del Comune di Milano sono parcheggi riservati alle auto elettriche.
In tutte le 28 Isole Digitali i nostri clienti possono prendere un'auto (se non in ricarica) anche senza
prenotazione, usando la Share'ngo Card.
Attenzione a parcheggiare bene nelle Isole Digitali! Non tutti i posti sono per Share'ngo: puoi
parcheggiare su tutti gli stalli nella parte a sinistra, ma non puoi parcheggiare nei quattro posti a destra,
riservati alle auto elettriche dei privati.
Dove sono le Isole Digitali?
Le Isole Digitali di Milano sono:
Porta Venezia (M1 Porta Venezia, FN)
Amendola Fiera (M1)
Gioia (M2)
Hoepli (M1, M3 Duomo)
Loreto (M1, M2)
Argentina (M1, M2 Loreto)
Pagano (M1)
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Cadorna (M1, M2, FN)
Centrale FS (M2, M3)
V Giornate
Porta Vittoria, in via Anfossi
Cusani (M1 Cairoli-Castello)
XXV Aprile (M2 Moscova)
Università Bocconi
Sant’Agostino (M2)
Bisceglie (M1)
Bande Nere Orsini (M1)
Bovisa, piazza Emilio Alfieri (FN)
Certosa, via Giovanni Fattori (FN S5, S6)
Famagosta (M2)
Imbonati (M3 Maciachini)
Lambrate, via Pacini (M2, FN S9)
Larga UniMi (M Missori, (M1, M3 Duomo, M3 Missori)
Leonardo da Vinci (M2 Piola)
Medaglie d'Oro (M3 Porta Romana)
Monza Piazzale Martesana (M1)
Niguarda (piazza Ospedale Maggiore)
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A Roma dove posso parcheggiare?
Con le auto del car sharing Share'ngo a Roma puoi parcheggiare gratuitamente:
nei parcheggi liberi (strisce bianche)
nei parcheggi riservati ai residenti
nei parcheggi a pagamento (strisce blu)
Non puoi parcheggiare:
nelle aree pedonali
negli spazi delimitati dalle strisce gialle (per invalidi, contrassegnati da cartello con numero targa auto
abilitata)
nei parcheggi riservati al carico e scarico merci, a mezzi pubblici e di soccorso, a ciclomotori, biciclette
ecc. (identificati da apposita segnaletica)
nei parcheggi sotterranei
Inoltre non puoi terminare il noleggio:
fuori dall’area operativa del servizio
nei parcheggi sotterranei (dove non è attivo il GPS)
nei parcheggi con orario di apertura/chiusura (come i parcheggi dei supermercati)
su aree di sosta con limitazione giornaliera o oraria, se la limitazione riguarda le 48 ore successive
(per esempio pulizia strade, mercati rionali)
Se parcheggi in luoghi inaccessibili, potrebbero esserti addebitati i costi di recupero del veicolo.
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A Firenze: dove parcheggio per sosta o
per fine noleggio?
A Firenze puoi parcheggiare gratuitamente:
nei parcheggi liberi
nei parcheggi riservati ai residenti (strisce bianche)
nei parcheggi a pagamento (strisce blu)
Non puoi parcheggiare:
nelle aree pedonali
negli spazi delimitati dalle righe arancioni (per invalidi o personalizzati)
nei parcheggi riservati al carico e scarico merci, a mezzi pubblici e di soccorso, a ciclomotori, biciclette
ecc. (identificati da apposita segnaletica)
nei parcheggi sotterranei
Inoltre non puoi terminare il noleggio:
fuori dall’area operativa del servizio
nei parcheggi sotterranei (dove non è attivo il GPS)
nei parcheggi con orario di apertura/chiusura (come i parcheggi dei supermercati)
su aree di sosta con limitazione giornaliera o oraria, se la limitazione riguarda le 48 ore successive
(per esempio pulizia strade, mercati rionali)
Se parcheggi in luoghi inaccessibili, potrebbero esserti addebitati i costi di recupero del veicolo.
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A Firenze: posso parcheggiare in
aeroporto?
Con Share'ngo potrai iniziare o terminare il noleggio all'aeroporto di Firenze Peretola con un costo extra di
5€ che verrà aggiunto al costo della tua corsa.
Per chi arriva in Share'ngo:
Segui le indicazioni per il Parcheggio P1
Prendi il bigliettino per alzare la sbarra ed entrare
Parcheggia la Share'ngo in uno dei posti dedicati
Per chi va via in Share'ngo:
Segui le indicazioni per l'uscita
Una volta raggiunta la sbarra schiaccia il pulsante per chiamare l'operatore e chiedergli di alzare la
sbarra (senza pagare il parcheggio)
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Quanto costa l'utilizzo
aziendale di Share'ngo?
I costi di attivazione degli account aziendali con Share'ngo sono flessibili da 1 a 10 euro.
La tariffa base è di 0,20
€ + IVA al minuto per la corsa, mentre la tariffa di sosta è modulabile sulla base
delle esigenze aziendali.
Ogni driver (dipendente, manager, collaboratore, ecc.) dovrà iscriversi personalmente a Share'ngo, pagare
l'iscrizione con la propria carta personale e accettare termini e condizioni del servizio. Una volta
completata l'iscrizione potrà asociare il suo account a quello aziendale con uno specifico codice (CODICE
DI ASSOCIAZIONE) che gli permetterà di fatturare sulla carta aziendale i noleggi aziendali.
Ogni voltà che un driver entrerà in un'auto Share'ngo potrà scegliere se usare il PIN aziendale (che ha
ricevuto tramite mail) o il PIN personale (che trova in Area Riservata, alla sezione specifica) per fatturare
rispettivamente quel noleggio sulla carta aziendale o sulla carta personale.
Sulla consolle di gestione l'azienda cliente potrà sempre controllare i livelli di spesa per signolo driver e
scaricare le fatture (settimanali).
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Quanto costa l'iscrizione a Sharengo?
L'iscrizione a Share'ngo non costa nulla. Dopo esserti iscritto puoi acquistare il Pacchetto Benvenuto a 5€ e
21 minuti per provare subito la tua Sharengo.
*salvo convenzioni o promozioni speciali
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Come viene calcolato il costo di una
corsa?
Le tariffe vengono calcolate al minuto, all'ora e al giorno.
Le tariffe scattano nel momento in cui i costi sono più convenienti per il cliente. Fate attenzione quando
prendete un'auto per tante ore successive: controllate che abbia carica a sufficienza per il tempo
necessario (le tariffe per l'intera giornata valgono solo se si usa un'unica vettura).
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Quali carte di pagamento vengono
accettate?
Sono accettate le carte di credito e le carte prepagate appartenenti ai circuiti Mastercard e Visa.
Non sono accettate le carte di credito e le carte prepagate non abilitate ai pagamenti ricorrenti, come
Unicredit Genius.
La carta può essere intestata anche a una persona diversa da quella che si iscrive.
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Come faccio se non ho attivato il
codice di sicurezza della mia carta?
Il codice di sicurezza (chiamato anche Secure Code, 3D Secure, Verified by Visa, SecureCode MasterCard
o One Time Password - OTP) è un codice di sicurezza per i pagamenti online da inserire necessariamente
per effettuare il pagamento dell’iscrizione.
Per attivare il codice di sicurezza (se non hai già la chiavetta elettronica) bastano pochi semplici passi.
POSTEPAY: basta recarsi in posta, o agli sportelli Postamat, fornire il numero di carta e il proprio
numero di telefono (ogni volta che verrà effettuato un pagamento la posta invierà un SMS gratuito al
numero fornito che rappresenta la password da inserire).
POSTEPAY EVOLUTION: è possibile attivare il Secure Code anche nel momento stesso in cui viene
effettuato il pagamento. Basta inserire il codice fiscale e il numero di telefono (da associare alla carta).
A quel numero di telefono verrà inviato l'SMS con il codice di sicurezza da inserire per completare il
pagamento.
CARTASI: per attivare il Secure Code occorre registrarsi nell’area “3D Secure” del portale Titolari sul
sito di CartaSì . Il processo di attivazione è facile e veloce: una volta inseriti i dati occorre solo impostare
la propria frase identificativa e inserire il numero di cellulare al quale verrà inviato l'SMS contenente un
codice di sicurezza unico (di 6 cifre) da inserire al momento del pagamento per confermarlo.
MASTERCARD: basta contattare il servizio clienti della propria banca o rivolgersi alla filiale di
riferimento per richiederne l'attivazione.
VISA: si può aderire al servizio tramite la banca o l'organizzazione che emette la carta Visa, scegliendo
una password e un messaggio personale. Dopo l'adesione sarà possibile fare acquisti presso qualunque
negozio online che offre Verified by Visa.
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Quando avviene il pagamento?
Gli addebiti sono effettuati la notte successiva all'utilizzo.
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Dove trovo un riepilogo delle mie
spese?
Puoi verificare quanto hai speso e trovare un riepilogo delle corse effettuate, facendo login sul sito (con
mail e password) e andando nella sezione “Corse completate” o controllando le tue fatture.
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Che cosa succede se il pagamento non
viene eseguito?
Se il pagamento di una corsa non va a buon fine, il tuo profilo viene disabilitato e vieni avvertito con una
mail.
In genere questo succede con le carte di credito prepagate con credito esaurito. Per riattivare il tuo profilo
basta:
ricaricare la carta di credito prepagata
accedere alla tua Area Personale sul sito e cliccare sul pulsante "Pagamento corse"
Se il pagamento andrà a buon fine il tuo profilo verrà immediatamente riabilitato. Nel caso in cui non
riuscissi a risolvere da solo il tuo problema, scrivi una mail a servizioclienti@sharengo.eu con oggetto
"Problema pagamento".
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Qual è il regalo di compleanno di
Share'ngo?
Per il tuo compleanno ti regaliamo 30 minuti bonus, per goderti la città in piena libertà. I minuti bonus sono
validi il giorno del tuo compleanno e vengono attribuiti automaticamente sul tuo profilo.
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Quando inizia il conteggio dei minuti di
guida?
Il conteggio dei minuti della corsa parte dal momento in cui clicchi su "Apri portiere" sulla App oppure
quando apri la porta con la Share'ngo Card (scopri qui come fartela mandare ).
Se non inserisci il PIN entro 5 minuti, la prenotazione si chiude e l'auto risulta libera.
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Come posso cambiare carta di credito?
Per cambiare la tua carta di credito o prepagata:
accedi alla tua Area Riservata sul sito
clicca su "DATI DI PAGAMENTO" e poi su "CAMBIA CARTA"
inserisci i dati della nuova carta e conferma
Una volta inseriti i dati della nuova carta saranno memorizzati per le successive corse.
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Qual è la scadenza dei minuti bonus?
I minuti bonus che ricevi alla tua iscrizione possono essere utilizzati entro 90 giorni, mentre quelli dei
pacchetti, dipendono dalla validità del singolo pacchetto.
In ogni caso puoi verificare i minuti che ti rimangono e la scadenza esatta facendo il login sul
sito www.sharengo.it (con mail e password) nella sezione "Bonus minuti".
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Come faccio a sapere quanti minuti
bonus mi restano?
Fai il login sul sito www.sharengo.it (con mail e password) e controlla i minuti che ti rimangono nella
sezione "Bonus minuti".
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Cosa sono i Pacchetti Minuti?
Con i Pacchetti Minuti puoi ridurre notevolmente il costo al minuto del servizio. Con diversi tagli, puoi
arrivare a spendere fino a 0,22 euro al minuto.
Puoi comprare i Pacchetti Minuti facendo il login sul sito (inserendo mail e password) e cliccando sul menù
a sinistra "Promo e Pacchetti".
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Cosa sono i Punti Ossigeno?
I Punti Ossigeno rappresentano il sistema premiante di Share'ngo. I Punti Ossigeno rappresentano
il sistema premiante di Share'ngo. Per ogni minuto di noleggio viene attribuito un punto fino ad un
massimo di 210 punti al giorrno. I Punti Ossigeno si cumulano ad ogni corsa e il saldo è sempre visibile in
App e nella tua Area Riservata sul sito in tempo reale.
Potrai convertire i Punti Ossigeno accumulati in Pacchetti Minuti, Buoni Corsa o Gift Card. Al momento
è già disponibile in Area Riservata il primo pacchetto convertibile con 1.400 punti. Prendilo subito e goditi
25 minuti bonus!
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Cosa sono le auto FREE 5, FREE 10 e
FREE 15?
Sono le auto con i primi 5, 10 o 15 minuti di corsa gratuiti. Queste auto sono identificate (in fase di
prenotazione) da un'icona speciale su fondo giallo che indica il valore del bonus. Quando si utilizza un'auto
FREE 5, 10 o 15 i minuti bonus vengono scalati subito dal costo della corsa.
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Cos'è il Women Night Voucher?
Il Women Night Voucher è un pacchetto speciale riservato alle donne, che offre 30 minuti a 3
, per
tornare a casa in piena sicurezza pagando solo 0,10
€/min.
Tutte le donne che vogliono uscire la sera e tornare a casa in sicurezza possono acquistarlo e utilizzarlo
alla prima corsa notturna dall’ 1 alle 6 del mattino. E' valido per un mese dall'acquisto.
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Cosa succede se prendo una multa?
Come per ogni servizio di car sharing, la responsabilità delle infrazioni è individuale: le multe prese
durante l'utilizzo o per la sosta dell'auto, saranno reindirizzate presso la tua residenza dalla Polizia
Municipale.
Ti ricordiamo che, come da regolamento, sono previste alcune penali per la gestione amministrativa delle
multe.
TARRIFFE AGGIUNTIVE - NOTIFICHE AMMINISTRATIVE *
ADDITIONAL RATES - ADMINISTRATIVE FEES
DESCRIZIONE
PENALE
ITEM
FEE
a) Gestione di ogni singola multa
20,00
Management fee for each fine
b) Spese di sollecito
2,50
Reminder fees
c) Gestione pratiche rimozione veicolo o danni
50,00
autoinflitti al veicolo
Management of administrative procedures for
towing of and damages to the Vehicle
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Quali sono le penali?
La penale viene addebitata a seguito di comportamenti non conformi alle condizioni generali di utilizzo del
servizio, per esempio: lasciare il veicolo in aree non consentite o in parcheggi privati, fumare a bordo,
trasportare animali.
TARRIFFE AGGIUNTIVE - NOTIFICHE AMMINISTRATIVE *
ADDITIONAL RATES - ADMINISTRATIVE FEES
DESCRIZIONE
PENALE
ITEM
FEE
a) Gestione di ogni singola multa
20,00
Management fee for each fine
b) Spese di sollecito
2,50
Reminder fees
c) Gestione pratiche rimozione veicolo o danni
50,00
autoinflitti al veicolo
Management of administrative procedures for
towing of and damages to the Vehicle
TARIFFE AGGIUNTIVE - PENALI *
ADDITIONAL RATES - PENALITIES
DESCRIZIONE
IMPORTI
ITEM
FEE
a) Franchigia nel caso di incidente (casco)
500,00
Excess in case of accident
b) Per inadempienza del Cliente (Pulizia
50,00
straordinaria, riparazione del veicolo e utilizzo
improprio)
Customer’s own negligence (extra cleaning
fees, repairs, misuse of the vehicle)
c) Sanificazione dovuta a trasporto animali
150,00
Extra sanitization procedures following an
unauthorized transport of animals
d) Fumare all’interno del veicolo
50,00
Smoking inside the Vehicle
e) Rilascio del veicolo con luci accese, quadro
acceso o finestrini abbassati, e/o parcheggio in
50,00
spazi privati e coperti/interrati
Parking the Vehicle with the lights and/or the
dashboard switched on and/or lowered windows
and/or parking the Vehicle in private parking
slots and/or concealed or underground parking
spaces
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f) Riposizionamento veicolo lasciato dall’utente
in divieto di sosta o area privata, eseguito da
50,00
operatori SHARE’NGO®
Repositioning and/or re-parking a Vehicle left
by the Customer in a no-parking or private
parking area (if the reallocation procedure is
carried out by SHARE’NGO® staff members)
g) Soccorso stradale: per danni causati dal
Cliente, con o senza controparte e perché il
120,00
Cliente non avendo osservato il segnale di
riserva ha lasciato il veicolo con
carica/autonomia inferiore al 5 %
Roadside assistance for damages/accidents
caused by the Customer and/or for failing to
notice the low battery power warning (less than
5%)
h) Rimozione del veicolo in caso di parcheggio
Verrà addebitato l’importo esposto dalla
in divieto di sosta e/o rimozione forzata a
società coinvolta per i servizi di rimozione e
seguito di infrazione
custodia (più i costi di gestione sopra previsti)
Towing of the Vehicle following a wrongful
The total sum charged amounts to the
parking in a no-parking area and/or a violation
management costs as exemplified above plus
to the traffic regulations
the actual fine billed by the relevant authority
i) Recupero del veicolo per responsabilità del
200,00
Cliente perché fuori dall'area operativa della
città
Failing to park the Vehicle within the delimited
area of the relevant municipality and
consequent recovery of the Vehicle by a
SHARE’NGO® staff member
j) Smarrimento o danneggiamento dei
50,00
documenti del veicolo
Loss of or damage to the Vehicle documents
k) Smarrimento cavo elettrico di ricarica sito
250
nel baule
Loss of the charging cable located inside the
trunk/boot
l) Smarrimento Kit emergenza sito nel baule
50,00
Loss of the emergency kit located inside the
trunk/boot
m) Mancato rispetto delle istruzioni ricevute dal
servizio clienti SHARE’NGO® e/o dall’operatore
50,00
intervenuto sul posto in caso di guasto e/o
incidente
Failing to follow the instructions received by the
SHARE’NGO® customer service or by the
SHARE’NGO® staff member(s) on situ in case
of a damage and/or an accident
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n) Manomissione del sistema di accensione
300,00
Misuse or alteration of the ignition system
o) Penale per aver lasciato che soggetti terzi
500,00
diversi dal Cliente guidassero il veicolo
Letting third parties driving the Vehicle on
behalf of the Customer
p) Sinistro non comunicato dal Cliente
100,00
Failing to communicate an accident
q) Guida del veicolo sulle autostrade e sulle
100,00
strade di cui all’art. 175 comma 1 del codice
della strada (autostrade e strade extraurbane
principali)
Driving the Vehicle on highways and any other
public road described by the Art. 175 comma 1
of the road traffic regulations
r) Occupazione del veicolo con più di due
500,00
persone
Using (driving and parking) the Vehicle with
more than two people inside of it
s) Messa in atto di condotta illecita a bordo del
500,00
veicolo quale, a mero titolo esemplificativo,
guida in stato di ebbrezza o guida sotto effetto
di sostanze stupefacenti
Illicit conduct on board the Vehicle (e.g. drunk
driving or driving under the effect of narcotic
substances)
t) Altre violazioni contrattuali di cui, a titolo
esemplificativo e non esaustivo quelle di cui
all’articolo 10 del contratto SHARE’NGO®
Fino a / Up to 500,00
Any other violation to the Contract including
and not limited to the ones listed at paragraph
10 of the Terms of Service
u) Mancata pronta restituzione a seguito di
richiesta del servizio clienti SHARE’NGO®
50,00
Failing to return the Vehicle following an
explicit request to do so by the SHARE’NGO®
ogni ora di ritardo
customer service
per hour of delay
v) Dichiarazioni verificatesi inequivocabilmente
Annullamento dello sconto individuale % e del
false in fase di registrazione
Piano Tariffario Personale con conseguente
Intentionally false declarations upon
applicazione delle tariffe nominali
registration
Cancellation of any applicable discount and
offer; application of standard rates
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w) Affidamento del veicolo a minore anche se
Risoluzione del contratto di Servizio. Manleva
in possesso di patente B1
totale del Gestore del Servizio per qualsiasi
Handing the vehicle to a minor and/or allowing
multa, danno, procedimento e pretesa
a minor to drive the vehicle, even if the said
risarcitoria, incluse quelle derivanti dalle
minor is in possession of a B1 driving license
mancate coperture assicurative
Termination of the contract. Full liability
exclusion for the Company, which is thus
exempted from any fine, damage, claim,
refund, and legal procedure, including any civil
and criminal proceeding deriving from the lack
of a relevant insurance coverage for the said
minor.
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Quando scatta la tariffa giornaliera?
La tariffa giornaliera scatta quando il costo giornaliero risulta più conveniente rispetto a quello orario.
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Quanto costa Sharengo?
Iscriverti a Sharengo non ti costa nulla, dopo esserti registrato con mail, patente e codice fiscale,
acquistando il Pacchetto Benvenuto a 5€ e 21 minuti puoi provare subito la tua Sharengo.
La tariffa base è di 0,28
€ al minuto, ma premiamo i sostenitori della mobilità sostenibile in due modi:
PACCHETTI MINUTI: che ti permettono di ridurre molto le tariffe, arrivando a pagare fino a 0,22 euro
al minuto (approfondisci qui i costi ).
I PUNTI OSSIGENO: ogni mese per ogni minuto di noleggio di una Sharengo, guadagni 1 Punto
Ossigeno, fino ad un massimo di 210 punti al giorno. Quando raggiungi i 1400 punti puoi convertirli in
25 minuti di corsa nella sezione Promo e Pacchetti della tua Area Riservata.
Il Women Night Voucher è un pacchetto speciale riservato alle donne, che offre 30 minuti a 3
, per
tornare a casa in piena sicurezza pagando solo 0,10
€/min. L'acquisto può essere effettuato direttamente
in Area Riservata alla sezione "Promo e Pacchetti".
Tutte le donne che vogliono uscire la sera e tornare a casa in sicurezza possono acquistarlo e utilizzarlo
alla prima corsa notturna dall’ 1 alle 6 del mattino. E' valido per un mese dall'acquisto.
P { margin-bottom: 0.21cm; }H1 { margin-bottom: 0.21cm; }H1.western { font-family: "Times New
Roman", serif; }H1.cjk { font-family: "Noto Sans CJK SC Regular"; }H1.ctl { font-family: "DejaVu Sans
Condensed"; }A:link { }
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Quali accessori hanno le auto?
Le auto Share'ngo dispongono delle seguenti caratteristiche:
cambio automatico
navigatore
aria condizionata e riscaldamento
sensori di prossimità per i parcheggi
sedile e volante regolabili
specchietti regolabili dall'interno
radio
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A quale velocità possono andare le
auto?
Le auto Share'ngo possono andare al massimo a 80 chilometri orari (ma in città occorre rispettare i limiti
previsti dal codice della strada).
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Dove sono i documenti dell’auto?
I documenti dell’auto e il modulo del CID si trovano nel baule posteriore, sotto il tappetino.
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Come si apre il bagagliaio e cosa
contiene?
La leva di apertura del cofano posteriore si trova dietro al freno a mano. Non si può aprire dall’esterno
(quindi recupera i tuoi bagagli prima di chiudere la corsa).
Nel bagagliaio trovi una valigetta nera che contiene il kit di sicurezza (triangolo, giubbino ecc.) e un cavo di
ricarica d’emergenza.
Sull’auto non c’è una ruota di scorta ma un kit di gonfiaggio (bomboletta) che ti consigliamo di usare solo
su indicazione e in collegamento telefonico con l'Assistenza Tecnica.
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Come accendo il riscaldamento?
Il riscaldamento si attiva:
schiacciando il pulsante centrale (dove compare la temperatura) e premendo ''Heat'' sul pulsante
destro (lineetta verde illuminata)
oppure, se manuale, girando la prima manopola verso il colore rosso e impostando l'intensità con
quella centrale
Ovviamente il riscaldamento consuma energia: quindi per favore non esagerate e ricordate di spegnerlo
una volta terminato il noleggio, per evitare di scaricare le auto!
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Come regolo il sedile?
Per regolare la seduta utilizza la levetta che trovi sotto il sedile a sinistra. Per regolare lo schienale, invece,
usa la levetta sul lato destro del sedile.
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Come funziona la radio?
Accendere la radio è facile: basta schiacciare il tasto ''Radio'' sul computer di bordo ( da usare anche per
modificare canale e volume). Per spegnerla basterà premere il tasto ''Muto''.
Le radio sono state scelte dai nostri utenti, con un sondaggio.
A Milano le radio sono: Radio Deejay, Virgin Radio, Radio Popolare e Life Gate
A Firenze le radio sono: Radio DeeJay, RDS Radio Dimensione Suono, Radio 24 e Radio Subasio
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Quando è attivo il servizio di car
sharing?
Il servizio è attivo 24 ore su 24, sette giorni su sette.
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Per quanto tempo posso tenere l’auto?
Non ci sono limiti di tempo nel noleggio.
Viene applicata la tua tariffa personale al minuto o - nel momento in cui risulta per te più conveniente - il
sistema applica automaticamente la tua tariffa oraria o della giornata intera.
Ricordati che la tariffa giornaliera si applica solo se utilizzi la stessa Share'ngo per tutta la durata del
noleggio.
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Quanti passeggeri posso trasportare?
Sull’auto possono salire due passeggeri (compreso il conducente). L'occupazione del veicolo con più di due
persone comporta una penale di 500 euro.
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Posso guidare solo io l’auto che ho
noleggiato?
L’auto deve essere guidata solo dall’intestatario del profilo cliente e della patente registrata, pena
la nullità delle coperture assicurative.
Se il guidatore è una persona diversa dall'intestatario del profilo Share'ngo, quest'ultimo riceverà una
penale di 500 euro.
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Posso fumare a bordo?
No, niente sigarette sulle auto Share'ngo, per rispetto degli utenti non fumatori (un auto in sharing è un
bene condiviso). Chi fuma a bordo riceverà una penale di 50 euro.
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Posso trasportare animali?
No, ci dispiace! Non è possibile portare cani e gatti, neanche con il “trasportino”, nel rispetto dei tanti che
hanno allergie agli animali, in particolare al pelo di cane, gatto o coniglio. Chi trasporta animali sull'auto,
riceverà una penale di 150 euro.
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Ci sono seggiolini per bambini sulle
auto?
No, per ora non ci sono ancora seggiolini nelle auto. Puoi però utilizzare il tuo seggiolino sull’auto. Le
auto sono prive di air bag, quindi puoi usare i seggiolini 0+.
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Cosa faccio se dimentico qualcosa in
auto o se trovo oggetti dimenticati?
Se trovi o dimentichi qualcosa sulle nostre auto, scrivi a servizioclienti@sharengo.eu una mail con oggetto
"Oggetti smarriti", specificando le caratteristiche dell'oggetto, data e ora o chiama il numero
05861975772.
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Cosa faccio in caso di incidente?
Le operazioni da eseguire in caso di incidente sono:
Contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti schiacciando il tasto HELP sul computer di
bordo o in alternativa chiamando il numero 05861975772.
Compilare e firmare il CID (che trovi nel bagagliaio, sotto il tappetino).
Compilare e firmare una breve descrizione della dinamica dell'incidente (che trovi insieme agli
altri documenti e al CID).
I documenti (CID e descrizione) devono essere inviati entro 48 h
dall’incidente a servizioclienti@sharengo.eu e multesinistri@sharengo.eu.
Se l'incidente coinvolge altre persone e sono necessari soccorsi chiama il 118 e le Forze dell’ordine.
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L’assicurazione è inclusa nel servizio?
Sì, l’assicurazione è inclusa.
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Quali sono le coperture assicurative?
Sui nostri veicoli è garantita una copertura RC fino a 10.000.000
€.
Le macchine sono coperte da assicurazione Furto e Incendio (con franchigia di 500
€ in entrambi i casi).
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Cosa faccio se l’auto non parte?
Se l'auto non parte, controlla se il pulsante rosso è sollevato (quando il pulsante rosso è giù, l'auto non
parte).
Se è già su procedi in questo modo:
gira la chiave e spegni il quadro
spingi verso il basso il pulsante rosso
solleva verso l'alto il pulsante rosso
gira la chiave (controlla che faccia due scatti)
attendi la scritta Ready
Se anche così, l'auto non si accende, contatta l'Assistenza Tecnica usando il comando HELP sul display di
bordo oppure chiama il numero 0586 1975772.
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Cosa devo fare se l’auto è sporca?
Segnala eventuali problemi di pulizia tramite il display di bordo. I costi per la pulizia straordinaria (a partire
da 50 euro) verranno addebitati al responsabile. Se l'auto è particolarmente sporca, contatta l'Assistenza
Tecnica usando il pulsante HELP sul display di bordo.
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Cosa devo fare se trovo l’auto
danneggiata?
Segnala i nuovi danni presenti sull’auto tramite il display di bordo (con il tasto HELP), oppure chiamando il
Servizio Clienti al numero 0586 1975772.
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Cosa faccio in caso di incidente?
Le operazioni da eseguire in caso di incidente sono:
Contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti schiacciando il tasto HELP sul computer di
bordo o chiamando il numero 05861975772.
Compilare e firmare il CID (che trovi nel bagagliaio, sotto il tappetino).
Compilare e firmare una breve descrizione della dinamica dell'incidente.
I documenti (CID e descrizione) devono essere inviati entro 48 h
dall’incidente a servizioclienti@sharengo.eu e multesinistri@sharengo.eu.
Se l'incidente coinvolge altre persone e sono necessari soccorsi chiama il 118 e le Forze dell’ordine.
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Come mi iscrivo?
Se hai più di 18 anni e una patente B o B1, puoi iscriverti a Sharengo in pochi minuti direttamente dalla
pagina www.sharengo.it/signup .
Tieni a portata di mano la patente, il codice fiscale e la carta di credito, anche prepagata.
L'iscrizione a Sharengo non costa nulla, dopo esserti registrato puoi acquistare il Pacchetto Benvenuto a 5€
e 21 minuti e provare subito la tua Sharengo.
Se ne fai richiesta (inviando una mail a servizioclienti@sharengo.eu ), puoi ricevere
gratuitamente la Share’ngo Card, per aprire l’auto anche senza smartphone.
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